監控與告警設定文件範本（Monitoring & Alert Configuration Template） 適用標準：Google SRE Workbook、ISO/IEC 20000-1:2018（Service Monitoring）
適用階段：維運階段（Operations Phase）
負責角色：SRE、DevOps Engineer、Tech Lead
📑 章節目錄 文件資訊 監控策略概要 SLI / SLO 定義 監控指標設計 告警規則定義 Dashboard 設計 告警通知與升級 日誌監控策略 維護與檢討機制 附錄 📝 範本 1. 文件資訊 項目 內容 文件名稱 [系統名稱] 監控與告警設定文件 文件編號 [專案代碼]-MON-[版本號]-[日期] 版本 v[X.Y] 建立日期 [YYYY-MM-DD] 負責人 [SRE / DevOps] 審核者 [Tech Lead / SA] 2. 監控策略概要 2.1 監控架構 層級 工具 用途 Infrastructure [Prometheus / CloudWatch / Azure Monitor] 主機/容器/網路 Application [APM: Datadog / New Relic / OpenTelemetry] 應用效能 Business [Custom metrics / Analytics] 業務指標 Logging [ELK / Loki / Azure Log Analytics] 日誌分析 Tracing [Jaeger / Zipkin / OpenTelemetry] 分散式追蹤 2.2 監控原則 原則 說明 Four Golden Signals Latency, Traffic, Errors, Saturation USE Method Utilization, Saturation, Errors（基礎設施） RED Method Rate, Errors, Duration（服務） Alerting Philosophy Alert on symptoms, not causes 3. SLI / SLO 定義 3.1 服務層級指標（SLI） SLI 定義 量測方式 資料來源 Availability 成功回應比例 success_requests / total_requests [Load Balancer / App] Latency 回應時間分佈 P50, P95, P99 [APM / Prometheus histogram] Throughput 處理量 Requests per second [Metrics] Error Rate 錯誤回應比例 5xx_count / total_count [Ingress / App] 3.2 服務層級目標（SLO） 服務 SLO 指標 目標值 Error Budget (月) 量測視窗 [API Service] Availability ≥ 99.9% 43.8 min 30 days rolling [API Service] P95 Latency < [N]ms — 30 days rolling [Web Frontend] Availability ≥ 99.5% 3.6 hr 30 days rolling [Batch Job] Success Rate ≥ 99.0% — Per execution 4. 監控指標設計 4.1 基礎設施指標 指標名稱 類型 描述 標籤 閾值 node_cpu_usage_percent Gauge CPU 使用率 host, instance warn: 80%, crit: 95% node_memory_usage_percent Gauge 記憶體使用率 host, instance warn: 85%, crit: 95% node_disk_usage_percent Gauge 磁碟使用率 host, mountpoint warn: 80%, crit: 90% node_network_errors_total Counter 網路錯誤數 host, interface crit: > [N]/min 4.2 應用程式指標 指標名稱 類型 描述 標籤 閾值 http_requests_total Counter HTTP 請求總數 method, path, status — http_request_duration_seconds Histogram 請求處理時間 method, path P95 < [N]s http_requests_errors_total Counter HTTP 錯誤數 method, path, status rate > [N]/min active_connections Gauge 活躍連線數 service warn: [N], crit: [N] db_connection_pool_active Gauge DB 連線池使用數 pool_name warn: 80%, crit: 95% queue_depth Gauge 訊息佇列深度 queue_name warn: [N], crit: [N] 4.3 業務指標 指標名稱 類型 描述 標籤 告警條件 [business_metric_1] Counter [描述] [labels] [condition] [business_metric_2] Gauge [描述] [labels] [condition] 5. 告警規則定義 5.1 告警嚴重度定義 嚴重度 定義 回應時間 通知方式 P1 - Critical 服務完全中斷 / 資料遺失 5 分鐘 PagerDuty + 電話 + SMS P2 - High 核心功能受損 / 效能嚴重惡化 15 分鐘 PagerDuty + Teams P3 - Medium 非核心功能異常 / 效能下降 1 小時 Teams Channel P4 - Low 預警 / 需關注但無立即影響 下個工作日 Email / Ticket 5.2 告警規則清單 Alert ID 名稱 嚴重度 條件 For 說明 ALT-001 ServiceDown P1 up == 0 1m 服務實例離線 ALT-002 HighErrorRate P1 error_rate > 5% 5m 錯誤率過高 ALT-003 HighLatency P2 p95_latency > [N]ms 5m 回應時間過慢 ALT-004 HighCPU P3 cpu_usage > 80% 10m CPU 使用率高 ALT-005 DiskAlmostFull P2 disk_usage > 85% 5m 磁碟空間不足 ALT-006 DBConnectionPoolHigh P2 pool_usage > 80% 5m DB 連線池接近上限 ALT-007 CertExpiringSoon P3 cert_expiry < 30d — 憑證即將到期 ALT-008 ErrorBudgetBurnRate P2 burn_rate > 1.0 1h Error Budget 消耗過快 5.3 告警規則範例（Prometheus AlertManager） groups: - name: [service_name].rules rules: - alert: [AlertName] expr: [PromQL expression] for: [duration] labels: severity: [critical/warning/info] team: [team_name] service: [service_name] annotations: summary: "[簡短摘要]" description: "[詳細描述，可含 {{ $labels }} 和 {{ $value }}]" runbook_url: "[Runbook 連結]" dashboard_url: "[Dashboard 連結]" 6. Dashboard 設計 6.1 Dashboard 清單 Dashboard 用途 目標受眾 更新頻率 Service Overview 服務健康狀態總覽 SRE / 管理層 10s API Performance API 效能細節 SRE / Dev 10s Infrastructure 基礎設施資源 Infra / SRE 30s Business Metrics 業務指標 PM / PO 1m SLO Tracking SLO 達成率與 Error Budget SRE / 管理層 1m 6.2 Service Overview Dashboard 設計 Panel 視覺化類型 指標 說明 Service Status Stat (up/down) up{service="…"} 紅綠燈 Request Rate Time Series rate(http_requests_total[5m]) QPS Error Rate Time Series error_rate 錯誤率趨勢 P95 Latency Time Series histogram_quantile(0.95, …) 延遲趨勢 Active Users Stat active_sessions 當前活躍用戶 SLO Status Gauge slo_compliance SLO 達標率 7. 告警通知與升級 7.1 通知路由 嚴重度 工作時間 (09-18) 非工作時間 假日 P1 On-call + Team Lead (即時) On-call + Backup (即時) On-call + Manager (即時) P2 On-call (15 min) On-call (30 min) On-call (30 min) P3 Teams Channel 下個工作日 下個工作日 P4 Email / Ticket — — 7.2 升級機制 時間 未回應動作 T + 5 min 重新通知 On-call T + 15 min 通知 Backup On-call T + 30 min 通知 Team Lead / Manager T + 60 min 通知 Director / VP 7.3 On-Call 輪值 週次 Primary Backup 電話 Week 1 [姓名] [姓名] [電話] Week 2 [姓名] [姓名] [電話] 8. 日誌監控策略 8.1 日誌等級與保留 Log Level 用途 保留期間 告警 ERROR 需處理的錯誤 90 days rate > [N]/min → P2 WARN 潛在問題 30 days rate > [N]/min → P3 INFO 正常營運記錄 14 days — DEBUG 開發除錯用 3 days (STG only) — 8.2 關鍵日誌監控 # 監控模式 觸發條件 告警 1 Exception stack trace rate > [N]/min P2 2 “OutOfMemoryError” 出現 1 次 P1 3 “Connection refused” rate > [N]/min P2 4 Authentication failure rate > [N]/min P2 (可能攻擊) 5 [自訂業務異常模式] [條件] [等級] 9. 維護與檢討機制 項目 頻率 負責人 說明 Alert Noise 檢討 每月 SRE 刪除/調整誤報告警 SLO 檢討 每季 SRE + PO 調整目標值 Dashboard 更新 需求變動時 SRE 新增/移除指標 Runbook 更新 每次事件後 SRE 補充處理步驟 On-Call 回顧 每月 SRE Team 改善值班體驗 10. 附錄 10.1 AlertManager 設定檔位置 檔案 位置 說明 alertmanager.yml [path] 通知路由設定 prometheus-rules/ [path] 告警規則目錄 grafana-dashboards/ [path] Dashboard JSON 10.2 相關文件 文件 連結 Runbook [link] SOP [link] Incident Response Plan [link] 📖 使用說明 建立監控的優先順序 Phase 1：健康檢查 + 基本告警（Service Up/Down, Error Rate） Phase 2：Golden Signals 完整覆蓋（Latency, Traffic, Errors, Saturation） Phase 3：SLI/SLO 追蹤 + Error Budget Phase 4：業務指標 + 進階分析 告警設計原則 原則 說明 Alert on symptoms 告警使用者可感知的症狀，非原因 Actionable 每個告警都必須有對應的處理動作 Low noise 避免無意義的告警（Alert fatigue） Have a runbook 每個告警必須連結到 Runbook 💡 範例（以 HRMS 人力資源管理系統為例） 範例：SLI/SLO 服務 SLI SLO Error Budget/月 HRMS API Availability ≥ 99.9% 43.8 min HRMS API P95 Latency < 200ms — 薪資批次作業 Success Rate ≥ 99.99% 0.44 min (每月一次不容失敗) 出缺勤打卡 Availability ≥ 99.95% (上班時段) 21.9 min 範例：告警規則 groups: - name: hrms.rules rules: - alert: HRMSHighErrorRate expr: | sum(rate(http_requests_total{service="hrms-api", status=~"5.."}[5m])) / sum(rate(http_requests_total{service="hrms-api"}[5m])) > 0.01 for: 5m labels: severity: critical team: hrms service: hrms-api annotations: summary: "HRMS API 錯誤率超過 1%" description: "目前錯誤率為 {{ $value | humanizePercentage }}，超過 SLO 閾值" runbook_url: "https://wiki/runbook/hrms-high-error-rate" - alert: HRMSPayrollJobFailed expr: hrms_payroll_job_status == 0 for: 1m labels: severity: critical team: hrms service: hrms-payroll annotations: summary: "HRMS 薪資計算作業失敗" description: "月薪計算批次作業執行失敗，需立即處理" runbook_url: "https://wiki/runbook/hrms-payroll-failure" 📌 審閱重點
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